Quy tắc này áp dụng cho ai
Quy tắc này áp dụng cho mọi người dùng Merido và cho mọi nhân viên số bạn triển khai. Bạn chịu trách nhiệm về cách nhân viên số của mình hoạt động — kể cả khi nó trả lời tự động — vì nó nói thay bạn, dựa trên nội dung bạn dạy và các kênh bạn kết nối.
Nội dung và hành vi bị cấm
Không dùng dịch vụ để: vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nơi khách hàng của bạn cư trú; lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, rửa tiền, hoặc quảng bá hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm sở hữu trí tuệ; phát tán mã độc hoặc tấn công hệ thống khác; quấy rối, đe doạ, bôi nhọ, kích động thù hằn hay bạo lực; tạo hoặc phát tán nội dung khiêu dâm, đặc biệt là bất kỳ nội dung nào liên quan đến trẻ em; mạo danh cá nhân, tổ chức hoặc cơ quan nhà nước.
Nhân viên số phải trung thực về việc nó là AI
Nhân viên số được thiết kế để làm việc thay bạn, nhưng không được dùng để đánh lừa người đối thoại về bản chất của nó. Khi khách hàng hỏi trực tiếp rằng họ đang nói chuyện với người hay máy, nhân viên số phải trả lời trung thực. Không cấu hình nhân viên số để khẳng định nó là một con người cụ thể, để giả mạo nhân viên của tổ chức khác, hoặc để thu thập thông tin cá nhân dưới danh nghĩa sai sự thật.
Lĩnh vực cần chuyên môn
Không dùng nhân viên số để đưa ra tư vấn y tế, pháp lý, tài chính hoặc đầu tư như thể đó là ý kiến của người có chuyên môn được cấp phép. Nếu ngành nghề của bạn thuộc diện điều kiện, bạn phải tự bảo đảm việc dùng nhân viên số tuân thủ quy định ngành và phải có người thật rà soát trước mọi quyết định có hậu quả pháp lý hoặc ảnh hưởng tới sức khoẻ, tài chính của khách hàng.
Dữ liệu bạn dạy cho nhân viên số
Bạn phải có quyền hợp pháp đối với mọi nội dung đưa vào hệ thống. Không tải lên dữ liệu cá nhân của bên thứ ba khi chưa có cơ sở pháp lý, không đưa vào thông tin mật của tổ chức khác, và không dạy nhân viên số nội dung xâm phạm bản quyền. Khi kết nối các kênh như Zalo, Facebook hay email, bạn phải tuân thủ điều khoản của chính nền tảng đó và quy định chống thư rác — không gửi tin nhắn hàng loạt cho người chưa đồng ý nhận.
Không lạm dụng nền tảng
Không tìm cách vượt qua các lớp kiểm soát an toàn của mô hình AI, trích xuất thông tin nội bộ của hệ thống, dò tìm lỗ hổng khi chưa được cho phép bằng văn bản, bán lại quyền truy cập mô hình thô, hay tạo tải bất thường nhằm né giới hạn gói dịch vụ. Mỗi gói có hạn mức công bố công khai; dùng vượt mức một cách có chủ đích để né chi phí là vi phạm quy tắc này.
Khi có vi phạm
Tuỳ mức độ, chúng tôi có thể nhắc nhở, tạm dừng một nhân viên số, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản. Với vi phạm gây hại trực tiếp cho người khác hoặc vi phạm pháp luật, chúng tôi đình chỉ ngay mà không báo trước và có thể phối hợp với cơ quan chức năng. Tài khoản bị chấm dứt vì vi phạm quy tắc này không thuộc diện hoàn tiền.
Báo cáo vi phạm
Nếu bạn phát hiện một nhân viên số trên nền tảng của chúng tôi đang bị dùng sai mục đích, hãy gửi email về team@merido.dev kèm mô tả và bằng chứng. Chúng tôi phản hồi mọi báo cáo trong vòng 3 ngày làm việc.
Xem thêm: Điều khoản dịch vụ · Chính sách quyền riêng tư.