Phạm vi chính sách
Chính sách này áp dụng cho website merido.dev và nền tảng Merido tại app.merido.dev, bao gồm tài khoản, công ty số, nhân viên số và các tính năng bạn sử dụng. Merido Gateway tại gw.merido.dev là dịch vụ riêng; khi sử dụng trực tiếp dịch vụ đó, hãy xem chính sách được công bố tại đó.
Nếu bạn đưa dữ liệu khách hàng hoặc thành viên vào Merido, bạn chịu trách nhiệm thông báo cho họ và có quyền hợp pháp để xử lý dữ liệu đó. Merido xử lý nội dung này để thực hiện công việc bạn cấu hình trên nền tảng.
Dữ liệu chúng tôi tiếp nhận
Thông tin tài khoản và liên hệ: email, thông tin hồ sơ, tên công ty số và thành viên bạn mời. Khi đăng ký tư vấn trên website, bạn cung cấp tên, số điện thoại, email nếu có và nhu cầu sử dụng.
Nội dung công việc: kiến thức, tài liệu, hướng dẫn bạn cung cấp; tin nhắn với nhân viên số; hội thoại khách hàng trên kênh đã kết nối; kết quả công việc và cấu hình ứng dụng. Thông tin đăng nhập hoặc khoá kết nối được tiếp nhận khi bạn chủ động liên kết dịch vụ.
Thông tin vận hành và giao dịch: mức sử dụng AI, sự kiện hệ thống, nhật ký thao tác, trạng thái gói, mã giao dịch và lịch sử thanh toán. Thông tin thanh toán nhạy cảm được nhập trên trang thanh toán của nhà cung cấp, không trong ô trò chuyện của Merido.
Dữ liệu được dùng để làm gì
Chúng tôi dùng dữ liệu để đăng nhập và quản lý quyền truy cập, vận hành nhân viên số, giữ ngữ cảnh hội thoại, thực hiện các tác vụ bạn giao và hiển thị lịch sử để bạn xem lại.
Dữ liệu sử dụng và giao dịch phục vụ tính phí, quản lý hạn mức, hỗ trợ khách hàng, xử lý lỗi và ngăn ngừa lạm dụng. Thông tin từ form tư vấn được dùng để liên hệ về nhu cầu bạn đã gửi.
Dữ liệu trong quá trình dùng AI
Merido không dùng kiến thức bạn tải lên hoặc nội dung hội thoại của bạn để huấn luyện mô hình AI. Việc tạo câu trả lời vẫn cần gửi ngữ cảnh phù hợp đến mô hình đang phục vụ yêu cầu — không dùng để huấn luyện không có nghĩa là dữ liệu không rời nền tảng.
Nhà cung cấp mô hình hoặc dịch vụ AI bạn chọn có điều khoản xử lý và lưu giữ dữ liệu riêng. Nếu dùng khoá AI của chính bạn, hãy kiểm tra các điều khoản và cài đặt của tài khoản nhà cung cấp đó. Không đưa vào tác vụ dữ liệu bí mật hoặc nhạy cảm mà bạn không được phép chuyển cho dịch vụ liên quan.
Những bên tham gia xử lý
Để vận hành dịch vụ, Merido sử dụng nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ, xác thực và mô hình AI. Dữ liệu cần thiết có thể được xử lý ngoài quốc gia bạn cư trú, tuỳ hạ tầng và dịch vụ được sử dụng. Merido không bán nội dung hội thoại khách hàng.
Khi bạn kết nối một kênh, ứng dụng hoặc công cụ bên ngoài, dữ liệu cần cho thao tác sẽ được trao đổi với dịch vụ đó theo quyền bạn cấp. Các dịch vụ này có chính sách riêng; việc ngắt kết nối không tự xoá dữ liệu đã được gửi sang trước đó.
Thanh toán được thực hiện qua Creem; dữ liệu giao dịch cần thiết được trao đổi để xác nhận thanh toán, quản lý thuê bao và xử lý hoàn tiền. Chúng tôi cũng có thể cung cấp thông tin khi phải đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
Bảo vệ và phân quyền dữ liệu
Mỗi công ty số có môi trường AI riêng và quyền truy cập được giới hạn theo tài khoản, vai trò và phạm vi được cấp. Khoá kết nối, thông tin đăng nhập kênh và bản sao lưu được bảo vệ bằng cơ chế mã hoá của nền tảng.
Bạn cần bảo vệ tài khoản, chỉ mời người được phép và rà soát các kết nối đã cấp quyền. Không có hệ thống nào bảo đảm an toàn tuyệt đối; nếu nghi ngờ tài khoản hoặc khoá kết nối bị lộ, hãy thu hồi quyền liên quan và liên hệ Merido.
Cookie và lưu trữ trên trình duyệt
Ứng dụng sử dụng cookie và cơ chế lưu trữ trình duyệt cần thiết để duy trì đăng nhập, phiên làm việc và lựa chọn giao diện. Bạn có thể xoá hoặc chặn chúng trong trình duyệt, nhưng một số chức năng, đặc biệt là đăng nhập, có thể không hoạt động như mong đợi.
Lưu giữ và xoá dữ liệu
Nội dung công việc được lưu để bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ và xem lại lịch sử. Ngừng gia hạn gói hoặc ngắt một kết nối không đồng nghĩa với yêu cầu xoá toàn bộ dữ liệu. Dữ liệu vận hành có thể còn trong thời gian khôi phục hoặc trong các bản sao lưu trước khi được dọn dẹp.
Khi yêu cầu xoá tài khoản hoặc dữ liệu, hãy liên hệ từ email của tài khoản để chúng tôi xác định đúng phạm vi. Một số hồ sơ giao dịch, nhật ký bảo mật và dữ liệu cần cho nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp có thể phải được giữ riêng; không phải mọi loại dữ liệu có cùng thời hạn lưu giữ.
Quyền và lựa chọn của bạn
Bạn có thể chỉnh sửa nội dung trong công ty số, quản lý thành viên và ngắt các kết nối trong ứng dụng. Để yêu cầu truy cập, sửa, nhận bản sao hoặc xoá dữ liệu cá nhân, hoặc dừng nhận liên hệ tư vấn, hãy gửi yêu cầu tới team@merido.dev. Chúng tôi có thể cần xác minh bạn có quyền đưa ra yêu cầu trước khi xử lý.
Nếu yêu cầu liên quan tới dữ liệu của một công ty số do người khác quản lý, hãy liên hệ người quản lý đó trước. Bản chính sách hiện hành được công bố trên trang này cùng ngày cập nhật; bạn có thể liên hệ Merido nếu cần làm rõ cách dữ liệu được xử lý.